Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Recuperación de Deudas
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Agente de Recuperación de Deudas altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo financiero. El candidato ideal será responsable de contactar a clientes con cuentas vencidas, negociar planes de pago y garantizar la recuperación efectiva de fondos adeudados. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y firmeza, y un conocimiento sólido de las regulaciones legales relacionadas con la cobranza de deudas.
El Agente de Recuperación de Deudas trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos, como contabilidad y servicio al cliente, para asegurar una experiencia coherente y profesional para los clientes. Además, deberá mantener registros precisos de todas las interacciones y pagos, y generar informes periódicos sobre el estado de las cuentas.
Este puesto es ideal para personas organizadas, persistentes y con una fuerte ética de trabajo. Se valorará experiencia previa en cobranzas, así como conocimientos en herramientas de gestión de clientes (CRM) y software financiero. También es importante tener la capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con metas mensuales de recuperación.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Si tienes pasión por las finanzas, habilidades interpersonales sólidas y el deseo de contribuir al éxito financiero de una organización, te invitamos a postularte para esta posición.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Contactar a clientes con cuentas vencidas por teléfono, correo electrónico o carta.
- Negociar planes de pago adecuados y sostenibles con los deudores.
- Registrar todas las interacciones y acuerdos en el sistema de gestión.
- Colaborar con el departamento legal en casos de deudas incobrables.
- Cumplir con las metas mensuales de recuperación establecidas.
- Mantenerse actualizado sobre las leyes y regulaciones de cobranza.
- Enviar recordatorios de pago y notificaciones formales.
- Evaluar la solvencia del cliente antes de establecer acuerdos.
- Proporcionar informes periódicos sobre el estado de las cuentas.
- Ofrecer un servicio al cliente respetuoso y profesional en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recuperación de deudas o cobranzas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de leyes y regulaciones de cobranza vigentes.
- Capacidad para negociar y resolver conflictos.
- Dominio de herramientas informáticas y software financiero.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
- Actitud profesional y ética de trabajo sólida.
- Habilidad para manejar información confidencial.
- Educación secundaria completa; se valora formación en finanzas o administración.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en recuperación de deudas?
- ¿Cómo manejas a un cliente que se niega a pagar?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Estás familiarizado con las leyes locales de cobranza?
- ¿Cómo priorizas tus tareas diarias en este tipo de rol?
- ¿Has trabajado con metas mensuales de recuperación? ¿Cómo las alcanzaste?
- ¿Qué harías si un cliente se muestra agresivo o amenazante?
- ¿Tienes experiencia trabajando con CRM o software de gestión financiera?
- ¿Cómo te aseguras de mantener registros precisos?
- ¿Qué te motiva a trabajar en el área de cobranzas?
